Tôi gặp anh Đặng Quốc Sỹ trong những lần hai anh em cùng ở một team tại Eagle Camp. Có những cuộc gặp nếu chỉ dừng ở bắt tay và vài câu xã giao thì sẽ trôi qua rất nhanh, nhưng cuộc trò chuyện với anh Sỹ đi sâu đến mức chúng tôi cùng chạm vào những “góc khuất” của nghề mình. Anh Sỹ kể về nha khoa, tôi kể về vàng bạc đá quý và trang sức. Điều khiến tôi ngạc nhiên không phải là sự khác biệt, mà là điểm giống nhau đến bất ngờ: cả hai ngành đều có một thứ vô hình nhưng quyết định tất cả, đó là niềm tin.

Anh Sỹ là bác sĩ nha khoa, sinh ngày 02 tháng 11 năm 1984 tại Long Xuyên, An Giang, hiện là chủ sở hữu và trực tiếp điều hành hai phòng khám Nha khoa Thời Đại và Nha khoa Mekong Thời Đại. Anh theo đuổi định hướng dịch vụ nha khoa hiện đại, an toàn, lấy khách hàng làm trung tâm, đầu tư thiết bị, quy trình đạt chuẩn và đội ngũ chuyên môn cao, với mục tiêu nâng tiêu chuẩn dịch vụ nha khoa tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long. Trong câu chuyện của anh, tôi nhìn thấy một hành trình tự lực và một thái độ nghề nghiệp rất hiếm: không chọn đường nhanh, chọn đường đúng.

Còn tôi, Đỗ Hải Vương Nam, lớn lên trong tiếng đe búa của xưởng kim hoàn. Tôi học Thạc sĩ Kinh tế và Quản trị Kinh doanh tại Đại học Bedfordshire ở Anh giai đoạn 2017 đến 2020, rồi trở về Việt Nam tiếp nối nền tảng sản xuất của gia đình đã bền bỉ hơn ba mươi năm. Tôi điều hành hệ thống sản xuất cung ứng cho hơn hai nghìn chành vàng và cửa hàng vàng trên toàn quốc, đồng thời xây Vương Kim Bảo theo hướng phong thủy ứng dụng có hệ thống, có tư duy quản trị, không làm theo cảm tính.

Eagle Camp giúp tôi nhìn rõ một điều: doanh nhân và bác sĩ, tưởng là hai thế giới khác nhau, nhưng khi nói đến sự thay đổi bền vững cho cộng đồng thì lại gặp nhau ở cùng một gốc: làm nghề tử tế, giữ chuẩn mực, và phụng sự bằng năng lực thật.

Hai hệ giá trị của chúng tôi gặp nhau ở đâu?

Tôi gọi đây là “hai hệ giá trị” không phải vì chúng tôi giống nhau hoàn toàn, mà vì mỗi người có một hệ quy chiếu riêng, rồi ở điểm cốt lõi lại giao nhau. Khi hai hệ giá trị giao nhau, nó tạo thành một lời hứa chung cho cộng đồng: người dân xứng đáng được phục vụ bởi những người có chuyên môn và có lương tâm, doanh nhân xứng đáng được nhìn thấy những mô hình tử tế để tin rằng làm đúng vẫn có thể thịnh vượng.

Hệ giá trị của Bác sĩ Sỹ: Kỷ luật chuyên môn và sự tử tế với con người

Anh Sỹ kể rằng anh đến với nha khoa không phải từ một ước mơ mơ hồ, mà từ một nỗi tự ti rất thật về hàm răng của chính mình. Răng móm, sai khớp cắn, phát âm thiếu tự tin khiến anh từng ngại cười, ngại nói, thậm chí chọn im lặng vì sợ ánh nhìn của người khác. Rồi có một khoảnh khắc anh nhìn nụ cười đẹp của một người và nhìn lại mình, anh hiểu rằng nếu không thay đổi, anh sẽ sống mãi trong sự tự ti do chính mình tạo ra. Từ trải nghiệm đó, anh bước vào nghề với một lý do rất “người”: giúp người khác dám cười, dám nói, dám bước ra thế giới bằng sự tự tin của họ.

Tôi ấn tượng nhất khi anh nói thẳng: anh không phải người có năng khiếu, không nhanh, không khéo tay. Nhưng anh chọn bù bằng kỷ luật, làm chậm mà chắc, luyện tay nhiều hơn, học hỏi nhiều hơn, xem lại sai sót để không lặp lại. Đây không chỉ là câu chuyện nghề y, mà là bài học cho mọi doanh nhân: năng khiếu giúp đi nhanh, nhưng kỷ luật mới giúp đi xa.

Và điều làm nên “đẳng cấp” của anh Sỹ không nằm ở lời quảng cáo, mà nằm ở lựa chọn không thỏa hiệp. Anh chứng kiến những cách làm nhanh, mạnh, lợi nhuận cao như vẽ bệnh, điều trị quá mức cần thiết, chạy doanh thu bằng mọi giá, nhưng anh chọn không đi con đường đó. Anh tin bệnh nhân có thể không hiểu hết kỹ thuật, nhưng họ cảm nhận được sự tử tế; lợi nhuận có thể đến nhanh, nhưng uy tín mất đi rất khó lấy lại; sự tử tế khiến con đường chậm hơn nhưng là con đường có thể đi lâu dài mà không day dứt. Đó là hệ giá trị của một người làm nghề chữa lành.

Hệ giá trị của tôi: Minh bạch chất lượng và tư duy hệ thống để phụng sự

Ngành vàng bạc đá quý nhìn bên ngoài lấp lánh, nhưng ai từng bước vào xưởng sẽ hiểu: mồ hôi, bụi xưởng, tỉ mỉ, kiểm định, chuẩn tuổi, và trên hết là danh dự. Gia đình tôi làm sản xuất lâu năm, tôi được dạy một nguyên tắc rất nghiêm: vàng có thể là sản phẩm vật chất, nhưng lời nói của người làm vàng phải “đủ tuổi” như vàng. Từ nền tảng sản xuất hơn ba mươi năm, tôi hiểu rằng niềm tin không thể mua bằng truyền thông, nó phải được chứng minh bằng quy trình và sự minh bạch tận gốc.

Tôi cũng chọn một con đường không dễ: đưa phong thủy ứng dụng về đúng bản chất của nó, không huyền bí hóa, không đánh vào nỗi sợ. Trong tư duy tư vấn của tôi, một chiếc nhẫn hay vòng tay không phải món đồ đơn lẻ để “hợp mệnh” theo trào lưu, mà là một “trạm năng lượng” được quy hoạch chính xác dựa trên Bát tự, định vị chu kỳ Đại vận, rồi thiết kế một hệ sinh thái năng lượng bao quanh thân chủ, từ trang sức mang theo người đến năng lượng định danh như sim và số tài khoản, và cả năng lượng môi trường trong không gian làm việc.

Tôi luôn đặt câu hỏi theo tư duy quản trị: khi tâm trí thông suốt hơn nhờ năng lượng ổn định, quyết định kinh doanh tiếp theo của bạn sẽ tốt hơn bao nhiêu, rủi ro giảm đi bao nhiêu, cơ hội nắm bắt nhanh hơn bao nhiêu. Tôi muốn cộng đồng nhìn phong thủy ứng dụng như một hình thức self investment, đầu tư vào trạng thái và năng lực ra quyết định, chứ không phải một cách cầu may.

Vì thế, hệ giá trị của tôi xoay quanh ba trụ: minh bạch, hệ thống, phụng sự bằng kiến thức. Và khi ngồi với anh Sỹ, tôi nhận ra hệ giá trị của chúng tôi gặp nhau ở một điểm rất rõ: đặt con người làm trung tâm, đặt chuẩn mực làm nền tảng, đặt đường dài làm mục tiêu.

Vì sao hai ngành khác nhau lại có thể cùng tạo ra một cuộc chuyển đổi tích cực?

Có một sự thật mà doanh nhân cần nhìn thẳng: nha khoa và vàng bạc đá quý đều là ngành có “độ bất đối xứng thông tin” rất cao. Người bán hiểu rất nhiều, khách hàng hiểu rất ít. Khi khoảng cách hiểu biết lớn, đạo đức nghề nghiệp sẽ trở thành tường thành cuối cùng bảo vệ khách hàng. Nếu tường thành đó bị phá, thị trường sẽ hỗn loạn, người tử tế bị kéo xuống, và niềm tin của xã hội bị bào mòn.

Trong nha khoa, bệnh nhân không thể tự đánh giá đầy đủ một phác đồ điều trị. Họ phải tin bác sĩ. Nếu bác sĩ lợi dụng niềm tin đó để vẽ bệnh, để đẩy dịch vụ, thì hậu quả không chỉ là tiền bạc, mà còn là sức khỏe và tâm lý của người bệnh.

Trong ngành vàng, người mua cũng không thể tự đánh giá hết chuẩn tuổi, chất lượng đá, nguồn gốc. Họ phải tin người bán. Nếu người bán lợi dụng niềm tin để bán sai chuẩn, thổi phồng giá trị, hoặc dùng câu chuyện phong thủy để kích sợ hãi, thì họ không chỉ lấy đi tiền, mà còn lấy đi sự bình an của khách hàng.

Vì vậy, khi tôi nói về sự thay đổi, tôi không nói về thay đổi khẩu hiệu. Tôi nói về thay đổi cấu trúc đạo đức trong vận hành. Và khi hai ngành chọn cùng một chuẩn mực tử tế, tác động xã hội sẽ rất mạnh: người dân được chữa lành, doanh nhân được truyền cảm hứng, thị trường được thanh lọc theo hướng lành mạnh.

Phát triển nha khoa Việt Nam để mang nụ cười xinh cho người dân, bắt đầu từ điều gì?

Tôi không phải bác sĩ, nhưng tôi là người làm hệ thống, và tôi nhìn nha khoa như một “ngành dịch vụ niềm tin” đòi hỏi cấu trúc phát triển rất rõ. Muốn nha khoa Việt Nam phát triển bền vững, không thể chỉ phát triển số lượng phòng khám hay máy móc, mà phải phát triển chuẩn mực.

Trước hết là chuẩn mực chuyên môn và học tập liên tục. Anh Sỹ là một ví dụ điển hình của tinh thần đó khi anh liên tục học hỏi với các chuyên gia quốc tế trong những mảng sâu như nội nha, ghép xương, nha chu, implant, phẫu thuật, không phải để khoe danh, mà để nâng chuẩn năng lực thật. Khi năng lực thật tăng, bác sĩ không cần “bán sợ hãi” để kiếm tiền, vì giá trị tự thân đã đủ để khách hàng tin.

Tiếp theo là chuẩn mực minh bạch trong tư vấn và chỉ định. Nền nha khoa mạnh là nền nha khoa mà người dân bước vào phòng khám với cảm giác được tôn trọng, được giải thích rõ, được lựa chọn dựa trên hiểu biết, chứ không bị dẫn dắt bởi áp lực. Minh bạch không làm doanh thu giảm, minh bạch chỉ làm “doanh thu kiểu nhanh” giảm. Còn doanh thu bền vững sẽ tăng, vì niềm tin tạo ra giới thiệu tự nhiên, tạo ra thương hiệu dài hạn.

Sau cùng là chuẩn mực vận hành như một doanh nghiệp tử tế. Rất nhiều bác sĩ giỏi chuyên môn nhưng phòng khám vẫn gặp khó vì thiếu hệ thống: thiếu quy trình, thiếu quản trị nhân sự, thiếu văn hóa nội bộ. Anh Sỹ từng nói khi xây phòng khám đầu tiên, anh nhận ra giỏi chuyên môn là cần nhưng chưa đủ, anh phải học quản trị nhân sự, quản trị tài chính, xây quy trình, xây văn hóa phòng khám. Tôi nghe câu đó và thấy tinh thần doanh nhân trong một chiếc áo blouse: thay đổi từ người làm nghề sang người dẫn dắt một tổ chức phục vụ cộng đồng.

Doanh nhân có thể làm gì để mang lại giá trị cho cộng đồng thông qua nha khoa?

Một câu hỏi lớn hơn được mở ra từ cuộc gặp ở Eagle Camp: doanh nhân không nhất thiết phải làm trong ngành y mới góp phần nâng chuẩn nha khoa. Doanh nhân có thể đóng vai trò “người xây hệ sinh thái”.

Với tôi, bài học từ ngành vàng và từ hành trình xây Vương Kim Bảo là thế này: muốn cộng đồng tốt hơn, phải làm cho kiến thức dễ tiếp cận và tiêu chuẩn dễ hiểu. Khi người dân hiểu những nguyên tắc cơ bản về chăm sóc răng miệng, hiểu giá trị của phòng ngừa, hiểu thế nào là một chỉ định hợp lý, họ sẽ tự nâng chuẩn nhu cầu của mình. Khi nhu cầu nâng chuẩn, thị trường buộc phải nâng chuẩn.

Doanh nhân có thể hỗ trợ bằng truyền thông giáo dục, bằng mô hình hợp tác giữa các cộng đồng kinh doanh và các phòng khám uy tín để tổ chức những chương trình chăm sóc răng miệng cho người lao động, cho học sinh, cho vùng còn thiếu dịch vụ chất lượng. Doanh nhân có thể hỗ trợ bằng công nghệ, bằng quy trình dịch vụ khách hàng, bằng chuẩn hóa trải nghiệm, để phòng khám tập trung vào chuyên môn nhưng vẫn vận hành tinh gọn.

Riêng tôi, với nền tảng quản trị và hệ thống sản xuất, tôi tin có một điểm giao rất thực tế: tư duy hệ thống. Tôi nhìn một phòng khám giống như một nhà máy dịch vụ, nơi chất lượng phải được kiểm soát từ đầu đến cuối, từ tiếp nhận, chẩn đoán, vô trùng, điều trị, đến theo dõi sau điều trị. Cái làm nên khác biệt không nằm ở một ca thành công, mà nằm ở sự ổn định của hàng nghìn ca qua nhiều năm.

Khi doanh nhân và bác sĩ cùng tôn trọng hệ thống, cộng đồng sẽ nhận được lợi ích kép: một bên nâng chuẩn sức khỏe và nụ cười, một bên nâng chuẩn tư duy kinh doanh tử tế.

Sự thay đổi thật sự là khi “tử tế” trở thành chiến lược, không còn là lời hứa

Tôi viết bài này trong vai trò Đỗ Hải Vương Nam, không để kể một câu chuyện đẹp, mà để đặt ra một lời mời dành cho doanh nhân: hãy nhìn sự tử tế như một chiến lược tăng trưởng dài hạn. Trong thế giới ngày càng minh bạch, khách hàng ngày càng thông thái, mọi ngành đều bị thanh lọc. Người trụ lại không phải người nói hay nhất, mà là người vận hành đúng nhất.

Anh Sỹ chọn không bỏ cuộc, chọn kỷ luật, chọn học tập liên tục, chọn không thỏa hiệp với lương tâm nghề nghiệp. Tôi chọn minh bạch chất lượng, chọn tư duy hệ thống, chọn biến phong thủy ứng dụng thành công cụ giúp doanh nhân ổn định năng lượng để ra quyết định sáng suốt hơn, và chọn sứ mệnh trao giá trị, chia sẻ kiến thức để cộng đồng bớt mông lung.

Hai hệ giá trị của chúng tôi gặp nhau ở chỗ: chúng tôi tin rằng một quốc gia mạnh không chỉ cần những người giàu, mà cần những người có chuẩn mực. Nha khoa phát triển không chỉ để có nhiều phòng khám, mà để người dân có nhiều nụ cười khỏe và tự tin. Kinh doanh phát triển không chỉ để tăng doanh số, mà để tạo ra những hệ sinh thái giúp con người sống tốt hơn.

Nếu bạn là doanh nhân đang đọc đến đây, tôi mong bạn tự hỏi một câu rất ngắn: sản phẩm của tôi, dịch vụ của tôi, tổ chức của tôi, có làm người khác an tâm hơn không. Khi bạn trả lời được câu hỏi đó bằng hành động mỗi ngày, bạn đang tham gia vào sự phát triển của cộng đồng, theo cách bền vững nhất.

Và nếu có một hình ảnh để kết lại, tôi sẽ chọn hình ảnh nụ cười. Nụ cười đẹp không đến từ may mắn. Nụ cười đẹp đến từ chăm sóc đúng, điều trị đúng, và từ một người bác sĩ chọn tử tế. Một cộng đồng doanh nhân mạnh cũng vậy. Nó không đến từ khẩu hiệu. Nó đến từ những người dẫn dắt chọn chuẩn mực, chọn kỷ luật, chọn phụng sự, và kiên định đi đường dài.

http://dangquocsy.net/about/